Trei căi, un singur răspuns

Ia legătura cu Slotexity Casino și primește ajutor acum

Sâmbătă la amiază sau marți la trei dimineața, ajutorul răspunde la fel: chat, e-mail sau telefon, 24 de ore din 24, 7 zile din 7.

Cere ajutor acum Depunere minimă 20 lei

Plătit astăzi

735,752 lei

6,213 Jucători acum

Autorizat de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, licență ONJN-3513/2018

Timp mediu de procesare 17 minute, volum de plată 13M lei săptămânal

Criptare SSL 128-bit, auditat de eCOGRA și iTech Labs

Alegi o cale, primești răspuns

Nu un robot, ci un om, la îndemână în fiecare minut

După ce citești rândurile de mai jos, știi exact ce buton apeși și când primești răspunsul.

Ai nevoie de răspuns imediat

Cea mai rapidă cale: un operator îți răspunde în chat în aproximativ patru minute, oricând din zi sau din noapte, pentru întrebări despre cont, bonusuri sau joc.

Începe chatul

Răspuns scris, cu urmă

Se potrivește pentru detalii care cer atașarea unor documente sau a unor capturi; scrie la [email protected] și primești răspuns în jur de douăsprezece ore.

Scrie-ne

Linie telefonică

Pentru situații urgente, sună la +40 21 988 9627, fusul orar EET; un operator preia convorbirea în circa trei minute, indiferent de ora la care apelezi.

Sună acum

Slotexity Casino, pentru România

Cine răspunde când joci din România?

Fără teama că nimeni nu înțelege limba ta sau că nu știi cui te adresezi.

Cum ne contactezi

Telefon din România+40 21 988 9627

Fus orarEET

Limbi de suportromână, engleză, italiană

E-mail[email protected]

Cine ne supraveghează

Autoritate de supraveghereOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN), ONJN-3513/2018

Sprijin la nevoie

Ajutor pentru joc problematicAsociația Alcoolicilor Anonimi din România; Registrul Național de Autoexcludere ONJN

Slotexity Casino are nevoie de câteva detalii de la tine

Într-un minut le aduni pe toate, apoi vorbești clar și fără reluări.

Adresa de e-mail din contul de jucător
Numărul tranzacției sau al depunerii
Data și ora exactă a incidentului
O captură de ecran cu mesajul primit
Tipul de problemă, spus în câteva cuvinte

Ai ajuns la subiectul potrivit

Slotexity Casino trimite fiecare mesaj la omul lui

Așa lucrăm la Slotexity Casino: subiectul mesajului decide cine îl citește, iar timpul tău nu se pierde.

Despre cont

Suport general[email protected]

Verificare documente[email protected]

Despre bani

Depuneri și retrageri[email protected]

Alte cereri

Reclamații[email protected]

Date personale și confidențialitate[email protected]

Parteneriate și afaceri[email protected]

Program și termene

La orice oră, cineva din echipă are timp de tine

După ce citești tabelul știi exact cât durează până primești un răspuns.

Chat live

Program chat live24 de ore din 24, 7 zile din 7

Primul răspuns pe chat4 minute

Fusul orarEET

E-mail

Adresa de e-mail[email protected]

Răspunsul la e-mail12 ore

Telefon

Numărul de telefon+40 21 988 9627

Așteptarea la telefon3 minute

Reclamații la Slotexity Casino

Sub suport nu se oprește, doar urcă mai sus

Frica de a fi ignorat scade când știi că fiecare pas are destinatar și urmărire.

Notează numărul de caz

Descrii problema în chat ori pe e-mail, cu numărul tranzacției și ora. Primești un număr de caz pe care îl păstrezi pentru orice discuție ulterioară.

Confirmă dacă soluția se potrivește

Răspunsul vine pe același canal, de regulă în termenele din tabel. Verifici dacă soluția acoperă exact ce ai cerut, apoi răspunzi scurt.

De la operator la supervizor

Dacă răspunsul nu rezolvă situația, ceri escaladarea la un supervizor pe [email protected]. Aici adaugi numărul de caz și istoricul schimburilor.

Când apelezi la autoritate

După epuizarea căii interne, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc, autoritatea care ne licențiază. Păstrezi toată corespondența ca dovadă a demersului.

Verifici înainte de a juca

Înainte de prima depunere, merită să știi cine operează site-ul

Îndoiala despre cine administrează site-ul se închide cu datele firmei și ale licenței.

Firma

Denumire legalăSlotexity Casino S.R.L.

Număr de înregistrareJ40/27246/2018 (România)

SediuCalea Victoriei, Cluj-Napoca

Licența

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr de licențăONJN-3513/2018

Contact scris

E-mail suport[email protected]

Cinci răspunsuri scurte

Mai puțină așteptare, mai multă claritate

Aici afli repede ce ține de verificare, limbi, licență, program și datele contului.

trustCe se întâmplă dacă verificarea durează mai mult de o zi?+

De regulă, verificarea durează până la 23 de ore, în funcție de documentele trimise. Trimite cartea de identitate, dovada de domiciliu și extrasul cardului bancar pentru a evita întârzierile. Termenul curge din momentul în care dosarul este complet.

trustPot scrie echipei în limba română?+

La ora aceasta, echipa îți răspunde în română, engleză și italiană, pe oricare dintre canale. Limba română este disponibilă permanent, deci nu ai nevoie de traducere. Scrie sau sună în limba în care te simți cel mai sigur.

trustTrebuie să verific licența înainte să joc?+

Da, ai nevoie de confirmarea că operatorul este licențiat de ONJN. Slotexity Casino S.R.L. deține licența ONJN-3513/2018, valabilă în România. Numărul apare la baza paginii și poate fi verificat la regulator.

trustCe se întâmplă dacă am o problemă noaptea sau în weekend?+

Indiferent de oră, asistența răspunde 24 de ore din 24, 7 zile din 7, inclusiv noaptea și în weekend. Fie că este un moment de vârf sau o duminică liniștită, cineva preia solicitarea. Programul nu se oprește la final de săptămână.

trustDe ce mi se cere altceva decât parola ca să fiu identificat?+

Spre deosebire de o parolă, datele cerute sunt doar cele care confirmă identitatea contului. Pregătește adresa de e-mail folosită la înregistrare și numărul jocului implicat. Astfel, colegii te găsesc imediat, iar discuția rămâne în siguranță.